♵⚓📛
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🔻(撰稿:邱霭鸣)花7w改出质朴美学家,格局全改还能极致省钱
2024/07/11喻柔宇🏝
人民网评:以咬定青山不放松的执着大力推进科技创新
2024/07/11龙保燕➒
游戏开发中,配置数据是写在文件中还是写在代码中好?
2024/07/11邵薇玲✱
记录中国|探访网红城市泉州:满城尽是簪花人
2024/07/11龚保阳🎛
实地调研的正确打开方式,走出来的真知灼见!
2024/07/11冉浩超📷
菲律宾警方:已确认8名绑架杀害中国公民涉案人员身份信息
2024/07/10文国青⚸
泌阳县委书记魏华伟已任驻马店市政府领导,曾是省文科第一名
2024/07/10周坚欣💈
中办国办印发《建设高标准市场体系行动方案》
2024/07/10施良世b
签证费用一夜间增加125%!留学生抨击被澳政府当成“摇钱树”
2024/07/09上官贝旭v
伦敦金融城市长就职巡游,英国中国商会“绿色星球”闪亮登场
2024/07/09田阅林⚅